我眼中的“病人最满意病区”——记人民医院市级青年文明号泌尿外科

    我是一名新职工护士，泌尿外科是怎样的一个科室，有着一个怎样的团队，能得到患者的高度认同，能得到“病人最满意病区”称号的呢？下面介绍一下我眼中的泌尿外科。
    记得2017年9月5号，是我到科室的第一天。病区扩病房，由原来的21张床位扩展到42张。护士站那里站满了排队办理入院的病人和家属，人多却不嘈杂。大家精神饱满，忙碌起来了，紧张繁忙却有序。跟着周丽芹老师一起到了病房，听到周老师微笑着是这样和我介绍病人的，“这位是周，我们的新朋友，是要来手术的……”，“这位是钱，是我们的老朋友了，昨天取支架的……”听着介绍，病人们也亲切随和地跟我们到招呼，“小周啊，今天扩病房哇，有你们忙的了……”。给一位新入院的患者测量生命体征时，他说：“咦，你是新来的吧，以前没见过你，那个周丽芹，小周今天上班吗？”这些个场景让我记忆深刻，这就是病区护患之间相互尊重，亲切和谐的一幕。病人是我们的朋友，病人也认识病区的护士。
    一天早上，接到护士长的电话，让我拍一些科室的照片发给她。拿起手机，镜头对着病区，拍摄着墙上科室的挂着的宣传画、病人们写给科室的表扬信、各种小知识，护士们在病区的墙上布置上了温馨的小贴花，还有挂在墙上的照片树，上面贴着科室医生护士微笑着各种照片，让原本冷冰冰的白墙焕发了生机和乐趣。此时的病区是那么宁静、祥和。
    回想着每次看到科室主任们查房，都是面带和蔼的笑容，亲切地和患者及家属交谈，仔细地询问患者的情况，轻拍着患者的肩旁，给患者鼓励加油，给了患者更多的信心和安心。病区护士对待患者态度热情，耐心倾听患者的需求，及时给予解决和帮助。那天路过病房门口，看到责任组长葛琤带着年轻护士，在患者床旁，用生动、清晰的解剖图谱给病人讲解着手术的相关宣教内容。医生办公室的桌子上也可以看到很多手绘示意图，是医生们给患者及家属讲解疾病相关知识时所画的。耐心详细的讲解，有效的沟通，解除患者的焦虑不安情绪，更加让患者对病区的医护人员增添了一份信任，也增加了一分满意。
    泌尿外科是一个和谐、互助、暖心的集体。在工作中相互帮助，记得我第一次去给输尿管皮肤造瘘的病人更换造口袋，是周老师在一旁耐心讲解。第一次去给女病人作阴道灌洗，是唐晶晶给我做的指导。一个护士有了困难，其他人都会热情地伸出援助之手。在这样的集体中，无论是从理论还是技术，我都有了很大的提高。
    医生和护士的关系也是不错的，每次中班，医生都会喊“吃晚饭了，一会就凉了，一会就没了”，诙谐幽默的搞笑言语也可以化解掉紧张工作带来的压力。对于我们提出的工作中一些难题，专业知识，医生们也是会给予帮助和解答……
    也许我的言语和表达，还是不能很好的向大家介绍泌尿外科是怎样的一个让病人最满意的病区。医护人员的真心付出、辛勤汗水，一句问候、一声关心，一个关切的动作，一个甜美的笑容，换着来是患者的信任和理解。
    未来的道路，任重而道远。我们一直在努力。（人民医院泌尿外科市级青年文明号）